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在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。

收到客戶需求后，會(huì)安排就近人員進(jìn)行有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品三包政策一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)維修，符合條件的可以更換。